Auswertung der Kundenumfrage zur Terminvergabe

Vielen Dank für die vielen Rückmeldungen zur Terminvergabe. Wir haben alle Anregungen sorgfältig geprüft und möchten die wichtigsten Themen zusammenfassen sowie die geplanten Anpassungen vorstellen.

• Viele Kunden wünschen längere Abstände zwischen den möglichen Terminen. Wir testen deshalb eine dreiwöchige Buchungsperiode.
• Neue Termine werden künftig nicht nur samstags, sondern zusätzlich auch montags online freigeschaltet.
• Eine Vor-Ort- oder telefonische Terminbuchung wurde bereits getestet. Sie führte jedoch zu langen Warteschlangen im Laden, überlasteten Telefonleitungen und insgesamt weniger verfügbaren Terminen.
• Eine gezielte Freihaltung von Terminen für bestimmte Kundengruppen ist organisatorisch nicht möglich.
• Die Freischaltung zu einer festen Uhrzeit wurde ebenfalls getestet, führte aber zu einer Systemüberlastung.

Fazit

Unser Ziel bleibt, allen Kunden einen fairen und möglichst einfachen Zugang zu Terminen zu ermöglichen. Deshalb testen wir nun für 6 Wochen die neue, dreiwöchige Buchungsperiode. Danach entscheiden wir, ob dies die beste Lösung ist.

Das bedeutet konkret für Sie

• Dreiwöchige Buchungsperiode: Es kann nur ein Termin pro Kundennummer innerhalb von 3 Wochen gebucht werden (statt bisher jede Woche).
• Absagetermine: Zu einem gebuchten Termin in einer dreiwöchigen Buchungsperiode kann zusätzlich 1 Absagetermin gebucht werden.
• Freischaltzeiten:
  • Erste Hälfte der neuen Termine: Samstags zwischen 8:30–9:30 Uhr
  • Zweite Hälfte: Montags zwischen 8:30–9:30 Uhr
• Abgabemenge: bleibt unverändert bei 20 Teilen pro Termin.